Häufig gestellte Fragen

Bestellungen & Versand

Wie lange dauert die Lieferung?
Standardlieferungen innerhalb Australiens dauern 3–7 Werktage. Expressversandoptionen sind an der Kasse verfügbar. Internationale Bestellungen können je nach Standort 7–21 Werktage dauern.

Versenden Sie international?
Ja, SUNDÈN versendet weltweit. Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielort und werden an der Kasse berechnet.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung versandt wurde?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Bitte geben Sie bis zu 24 Stunden Zeit, damit die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Wir bearbeiten Bestellungen schnell. Bitte kontaktieren Sie uns daher so schnell wie möglich unter hello@sundenhouse.com, wenn Sie eine Änderung vornehmen müssen. Wir werden unser Bestes tun, um zu helfen, können jedoch Änderungen nicht garantieren, sobald eine Bestellung versandt wurde.

Rücksendungen & Erstattungen

Was ist Ihr Rückgaberecht?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung für Artikel, die unbenutzt, ungeöffnet und in ihrer Originalverpackung sind. Bitte besuchen Sie unsere Seite Rückerstattungsrichtlinien für alle Details.

Kann ich ein Geschenkset zurücksenden?
Geschenksets können zurückgesandt werden, wenn sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung vollständig ungeöffnet und im Originalzustand sind. Wir können Teillieferungen von Geschenksets nicht akzeptieren.

Wie starte ich eine Rücksendung?
Senden Sie uns eine E-Mail an hello@sundenhouse.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Unser Team wird Sie durch den Prozess führen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Produkte

Sind SUNDÈN Produkte tierversuchsfrei?
Ja. SUNDÈN setzt sich für ethische, tierversuchsfreie Produkte ein. Wir testen nicht an Tieren.

Sind die Bade- und Körperpflegeprodukte für empfindliche Haut geeignet?
Unsere Produkte werden sorgfältig formuliert. Wir empfehlen jedoch, die Inhaltsstoffliste auf jeder Produktseite zu überprüfen, wenn Sie bekannte Empfindlichkeiten oder Allergien haben. Im Zweifelsfall konsultieren Sie bitte vor der Anwendung Ihren Arzt.

Wie lange sind die Bade- und Körperpflegeprodukte haltbar?
Unsere Bade- und Körperpflegeprodukte sind bei kühler, trockener und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützter Lagerung 12–24 Monate haltbar.

Geschenksets

Kommt das Midnight Bloom Geschenkset fertig zum Verschenken?
Ja. Das SUNDÈN Midnight Bloom Luxus-Geschenkset wird wunderschön präsentiert in unserer charakteristischen mitternachtsblauen Erinnerungsbox geliefert, wobei alle Produkte sicher darin angeordnet sind. Kein Einpacken erforderlich.

Kann ich ein Geschenkset personalisieren?
Wir arbeiten an Personalisierungsoptionen. Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@sundenhouse.com, um sich nach individuellen Geschenken für Veranstaltungen, Galas oder Firmenbestellungen zu erkundigen.

Bieten Sie Groß- oder Firmengeschenke an?
Ja. Wir freuen uns über Anfragen für Firmengeschenke. Bitte senden Sie Ihre Anforderungen per E-Mail an hello@sundenhouse.com, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Haben Sie noch Fragen?

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören. Wenden Sie sich an unser Team unter hello@sundenhouse.com, und wir werden uns innerhalb von 1–2 Werktagen bei Ihnen melden.